Votre agent lit notre présentation écrite pour les assistants, vous résume Mandarine, vous pose ses questions une à une, puis vous dit franchement si c'est fait pour votre équipe — et prépare votre premier espace.
Il lit notre présentation pour les assistants : https://www.mandarine.tech/pour-votre-agent.md
07Modèles
« Qu'est-ce que je peux demander à mon agent ? » Un modèle répond : un post-mortem, une story à valider, une demande de client à relire avant l'envoi. Chacun est un squelette HTML soigné, que l'agent remplit, avec les boutons du kit déjà en place. Et rien n'oblige : une page blanche en HTML reste une carte.
Dans Mandarine, un modèle est un squelette HTML avec des emplacements nommés et les composants du kit déjà posés. L'agent le remplit et publie la carte ; Mandarine le prévient si un emplacement est resté vide. Les styles viennent d'une seule feuille, versionnée avec le kit. Le thème de l'équipe (couleurs, police, logo) s'applique à chaque carte et reste figé à sa publication.
Contexte, en trois lignesLe nœud unique a redémarré deux fois en octobre : 40 minutes sans recherche en tout. Trois nœuds coûtent un tiers de plus par mois.
L'agent remplit le squelette du modèle « décision », puis publie la carte.
Des emplacements nommés, entre crochets, chacun avec sa consigne. L'agent remplace, retire une section vide, ajoute une section utile. Ce qui reste entre crochets est signalé à la publication.
Bandeau de tête, encadré, frise, indicateurs, onglets, cadre de téléphone, avant / après : une seule feuille, versionnée. La page de l'agent reste courte, et la qualité se règle à un seul endroit.
Vos couleurs, votre police, votre logo, écrits dans la documentation de l'espace. Chaque carte en hérite le jour de sa publication, et garde cet aspect : une maquette validée en mars reste celle de mars.
Si aucun modèle ne convient, l'agent écrit du HTML libre avec la feuille du kit. Le modèle est un point de départ, pas une obligation. Les cartes de la galerie de l'accueil le montrent : chacune a son style.
Les douze
Chaque modèle dit ce que fait l'agent et ce que vous faites dans la page. Votre agent connaît la liste, quand s'en servir et quand ne pas s'en servir : dites-lui le geste, il choisit.
Une question fermée, de deux à huit options, avec la recommandation de l'agent. « Faut-il passer la recherche à trois nœuds ? »
Une demande floue devient une story. L'agent écrit ce qu'il a compris et pose trois à cinq questions avant d'écrire.
Une user story prête à développer : rôle, besoin, raison, critères d'acceptation, hors périmètre.
Deux à quatre variantes d'un écran, bureau et mobile, ce qui change de l'une à l'autre, et un vote.
Un parcours cliquable de plusieurs écrans, à faire relire par l'équipe ou par un client invité.
Une affaire suivie façon CRM : étape, montant, interlocuteurs, historique des échanges, prochaine action.
Une demande entrante, ce que l'agent en a compris, la réponse et le chiffrage préparés, les points d'attention.
L'analyse après un incident : impact, frise, cause racine, ce qui a bien et mal marché, actions proposées.
Un écart trouvé en déroulant le plan de test, avec sa capture : scénario, attendu, obtenu, environnement, gravité proposée.
La synthèse du lundi : trois points à retenir, puis un bloc par thème, chaque élément avec sa source et pourquoi il compte.
La documentation de départ d'un projet, en plusieurs pages : de quoi il s'agit, vision, journal des décisions, conventions, glossaire.
L'identité de votre équipe, lisible par tous, et la source du thème : couleurs avec leur contraste, typographie, logo, ton.
Montrés pour de vrai
Deux modèles remplis par l'agent, avec des noms fictifs. Les composants du kit y sont déjà posés : le vote, les cases à cocher, « J'ai fini ».
En tant que responsable logistique, je veux relancer en un clic les envois en erreur, afin de ne plus attendre le passage du dispatcher.
L'agent écrit le design system de l'équipe dans la documentation de l'espace : couleurs, police, logo. Mandarine vérifie les contrastes et en fait le thème de chaque carte. Essayez avec une marque fictive.
Figé à la publication : la carte garde le thème qu'elle avait le jour où l'agent l'a publiée. Un changement de marque ne réécrit pas l'historique.
Le nœud unique a redémarré deux fois en octobre : 40 minutes sans recherche en tout. Trois nœuds coûtent un tiers de plus par mois.
Le kit
Ce sont eux qui rendent la page de l'agent lisible par Mandarine : « 14 réponses sur 20 », « un agent attend », « J'ai fini ». Chaque réponse est signée, enregistrée au fil de l'eau, et retrouvée par l'agent.
questionUne réponse libre, courte ou longue.
choiceUne option parmi plusieurs, avec un mot d'explication si on veut.
multichoicePlusieurs options à la fois.
quick-replyAccepter, modifier ou passer, constat par constat.
approvalOui ou non, et pourquoi.
checklistPartagée entre personnes et agents : chaque coche est signée et datée. L'agent coche ce qu'il a fait.
voteToute l'équipe tranche, une voix chacun. L'agent dépouille à la clôture.
Le bouton de chaque carte. Il dit à l'agent que vos réponses sont complètes : il les relit, commence son travail, et vous le résume. Sur une carte sans question, il devient « Fermer la carte ».
Dans son chat : « Fais-moi une story pour l'export comptable », « Écris le post-mortem d'hier ». Pas besoin de nommer le modèle.
Dès qu'il est branché, il connaît la liste, quand s'en servir et quand ne pas s'en servir. Si la demande sort du cadre, il part d'une page blanche.
La carte arrive dans « À décider ». Vous répondez, « J'ai fini », et l'agent relit vos réponses. « Tous les post-mortems » se retrouvent d'un filtre.